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调解民间纠纷的方法,没有固定模式,不同角度有不同的观点,可谓仁者见仁,智者见智。但是,比较重要的两点是:一是调解员要具备一定的法律知识,平日里要在学法和懂法上下功夫,特别要注意新颁布的法律、法规,要积累。二是在调解工作中调解员要注重调解艺术,熟悉运用各种调解方法和技巧。掌握这两点,调节才能顺利进行。在调解工作中,具体可以这么做:


首先,学会倾听。一般情况当事人找到调解员会有一肚子的话和气,在接待过程中,让当事人充分地说话,给他们一吐为快的机会,使其情绪逐渐平稳,我们亲切和蔼的态度一般也会赢得当事人的好感,同时在这个过程中我们也能更加详细地了解纠纷经过,以确定调解方案和法律依据。


其次,要用对方法。在调解工作中要面临形形色色的人,这就需要我们善于揣摸当事人的心理活动,在倾听的过程中,首先要摸清当事人是属于哪一种性格类型。例如“傲慢型”的当事人,在调解中对待这种性格类型的当事人,第一前边谈到的调解员要弄懂弄通所有涉案的法律问题,心中有底;第二要先抑后扬,“先抑”是指在谈话中要随时注意当事人的破绽,包括法律上的道德上的,抓住破绽,抓住弱点毫不留情地揭穿他、摆平他,在关键问题上让他口服心服,在气势上要压倒他。所谓后扬是指在先抑的基础上,必要时候应给他一个台阶,让其借坡下驴,因为这种人往往比较爱面子,如果没有台阶下,可能会把他逼入“死胡同”,难以快速达成调解协议,所以说一名合格的调解员必须懂心理学,必须具备洞察当事人心理活动的本领。

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